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  中新网太原2月29日电 题:山西洪洞大槐树:高品质旅游服务打造世界“华人老家”

  旅游服务质量一直都是旅游业的生命线。为持续提升旅游品质和服务质量,近年来,山西洪洞大槐树景区以“游客为本”,实施“亲情化”服务,为游客打造有温度的“回家”旅途。

2023年,洪洞大槐树景区获评“山西省旅游服务标准化示范景区”。洪洞大槐树景区供图

  为提升服务质量,大槐树景区一直以来实施标准化管理。大槐树景区相关负责人认为,通过标准化管理能够进一步提升服务质量,进而能为全面提升旅游景区的行业素质,推出具有高品质水准的旅游景区发挥积极作用。

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  洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司制定的山西省内旅游行业代表性的地方标准《山西洪洞大槐树寻根祭祖园景区旅游服务规范》,在山西省旅游服务行业具有重要的推广和借鉴意义。据悉,标准化管理覆盖了旅游经营、旅游服务、旅游管理、旅游建设等各个方面。

  为提升景区敬香服务质量,大槐树景区制定了燃香服务标准,规定“工作人员应掌握正确递香礼仪,可燃部分小于20厘米的松枝香、线香应握距香底部6厘米,单手递给游客;可燃部分大于20厘米的松枝香、线香应握香体可燃部分,距离两端5厘米,双手托举并递向游客;递送高度应与游客手肘持平,香应距游客约50厘米”,使游客体验温馨服务。

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  同时,大槐树景区还制定卫生清洁服务标准,规定“在清洁过程中应留意周边环境,如遇游客经过,宜在游客临近作业位置约3米处停止作业,微笑并礼让示意游客通行”。

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  素有“天下故乡、华人老家”之称的大槐树景区,作为非遗文化活态展演和创新发展的传承展示平台,多年来持续开展“旅游满意在大槐树”质量提升行动,意在打好“大槐树”寻根文化品牌,让凝结着中华民间祭祖、孝德、宗亲等内涵的大槐树文化更深地植入移民后裔和游客心中,将大槐树景区打造成世界华人的“寻根故土”“祭祖圣地”。

游客对大槐树景区的满意率从2014年的95.82%上升为现在的98.79%。洪洞大槐树景区供图

  为升级游客旅游体验,大槐树景区还推进景区智慧化建设,并学习研究新技术,引入各类智慧化项目、产品,以智慧化发展与景区文化内涵相结合,打造山西省智慧化景区。

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  通过采取多种举措开展服务工作,极大地提高了大槐树景区的服务质量,提升了游客满意度。据悉,游客对大槐树景区的满意率从2014年的95.82%上升为现在的98.79%。

  2023年,洪洞大槐树景区“文化旅游景区服务”入选首批“山西精品”,还获评“山西省旅游服务标准化示范景区”。大槐树景区相关负责人表示:“旅游是一场双向奔赴,不仅是游客与景点的美丽之约,更是服务与体验的良好互动。”(完)

  中新网兰州2月29日电 (戴文昌)地处位置偏僻,毗邻80里沙漠的长城邮政营业所邮递员刘永新,36年如一日,长年奔波在乡村投递“邮”路上。每当他的身影出现在村口时,就意味着许多村民的期盼,将从他的背包里掏出来。

  长城邮政营业所位于甘肃省武威市凉州区东端,三面为腾格里沙漠环绕,是沙海中的一片绿洲。周边居民主要以玉米种植、牛羊养殖为主要经济来源,寄递的大多也是牛羊肉、沙米粉之类的快件。

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图为刘永新正在核对邮件信息。(资料图) 戴文昌 摄

  刘永新每天七时准时来到邮政营业所,对他而言,眼下最重要的事,就是把一件件快递,准时送到收件人手中。36年邮递员生涯,他骑坏了6辆自行车,3辆摩托车,4辆三轮车。他说,“我们邮递员就是留守老人和他们子女之间的一根线。”

  “邮政小刘来啦!”村里的老人、小孩一见到刘永新,都会热情地和他打招呼。他每天骑着摩托车奔波80里的沙漠中,把报纸、快递、邮件等送到当地民众手里。说起36年来艰辛孤独的邮路为何能坚持下来,刘永新的回答很简单,“我只是做了应该做的事情”。

  随着经济条件改善,交通工具升级换代,派件时间大幅缩短。刘永新说,上班初期,从骑自行车送信件、报刊、包裹到如今水果、蔬菜等生鲜业务快递到家,从邮件自取到投递到户,从自行车投递到电动三轮车、汽车投递……作为一名老邮递员,他见证了36年来邮政快递业的每一步变迁。

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  有一年春季,他去沙漠深处送邮件途中突遇沙尘暴天气,为了使邮件不受损失,他在沙漠里抱着邮件躲在了沙丘下。一个小时、两个小时……直至他从沙漠里被救出时,他还念念不忘怀里的邮件。刘永新说,回忆起那一次经历,至今他仍心有余悸。

  年复一年,寒来暑往,相伴他的是风沙、酷暑、严寒与雨雪,他都将一张张散发着油墨清香的报纸、一件件饱含深情的快递包裹及时送到大漠深处民众手中,架起一条与外界沟通的信息之路。(完)

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